Wij hebben een aluminium kozijn laten plaatsen door Van der Vlugt. Over het eindresultaat zijn we heel tevreden en de monteurs (Wilfred en Martin), hebben topwerk geleverd. Netjes, werkten schoon en voorzichtig, waren vriendelijk en goed in hun vak.Vooraf ging het helaas wat minder soepel. Een medewerker die inmiddels niet meer bij het bedrijf werkt, had ons dingen beloofd die helemaal niet waar waren, wat vervolgens ook niet op papier stond. Daardoor kwamen we in gesprekken terecht waarin het leek alsof het deels onze fout was en we zelf €4000 moesten betalen om het probleem op te lossen. Daar waren we het natuurlijk niet mee eens.Na veel heen en weer praten/discussiëren is uiteindelijk toch besloten dat het bedrijf de kosten zelf draagt. Dat waarderen we enorm, al blijft het jammer dat het zo moest lopen door een ex-werknemer die het niet zo serieus meer nam, niet alleen voor ons, maar ook voor Van der Vlugt.We zijn hartstikke blij met het eindresultaat en onwijs dankbaar dat het uiteindelijk goed en respectvol is opgelost.Wel een tip voor iedereen (en dan niet alleen bij dit bedrijf maar bij elk bedrijf): zet afspraken en toezeggingen altijd op papier en vertrouw niet op mondelinge beloftes. Dat voorkomt gedoe en dit soort situaties.
Reactie van de eigenaar: Beste Marco,Hartelijk dank voor uw uitgebreide en eerlijke review.Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over het eindresultaat én het werk van onze monteurs Wilfred en Martin. Zij zetten zich elke dag in om topkwaliteit te leveren, en het is mooi om terug te horen dat dit gewaardeerd wordt.Tegelijkertijd vinden we het oprecht jammer dat de communicatie vooraf niet is verlopen zoals het hoort. De situatie die is ontstaan door verkeerde informatie van een inmiddels oud-medewerker had nooit mogen gebeuren. Het is dan ook goed dat we dit samen hebben kunnen oplossen en dat wij de kosten op ons hebben genomen — dat was de enige juiste keuze.Uw tip over afspraken op papier is terecht. Transparantie en duidelijkheid zijn belangrijk, en wij hebben dit intern verder aangescherpt zodat dit in de toekomst voorkomen wordt.Nogmaals dank voor uw vertrouwen en voor het delen van uw ervaring. We wensen u veel plezier van het nieuwe kozijn, en uiteraard staan we altijd voor u klaar.Met vriendelijke groet,Hein van der VlugtVan der Vlugt BV
